La semana pasada diversos medios dieron cuenta de la noticia: en el Perú la empresa encargada de llevar a cabo las labores de clearing house o agencia administradora de la base de datos centralizada, encargada del tratamiento y gestión de los datos que las empresas de telefonía móvil se cursarán dentro del proceso de portabilidad numérica móvil (PNM), estará conformada por el consorcio español-peruano CEI (Informática El Corte Inglés, Everis Spain y Consulting Outsoursing Management Com).
Avalada por una experiencia en procesos similares que se remontan a1988, la elección de CEI es una variable relevante para ir completando la ecuación de la portabilidad numérica local. Sin embargo, el éxito de este proceso depende de la interacción que se genere entre tres vértices de un mismo triángulo:
1.Relación con el regulador. Además del impulso al proceso a través de las normas y reglas de juego respectivas, su papel será fundamental en el cumplimiento y establecimiento de plazos y condiciones claras para la ejecución del proceso. Tema aparte es su labor de coordinador y difusor.
2.Relación entre las operadoras. La experiencia en otros países donde se ha implementado la PNM indica que el proceso alcanza niveles de eficiencia, en la medida en que las operadoras involucradas logran trabajar en conjunto, tanto en las definiciones previas como posteriormente en la ejecución del proceso y principalmente respecto de la información a cursar, tiempo de entrega, notificaciones y en general resolución rápida de reclamaciones.
3.Relación con el usuario. Para que la PNM sea una real facilidad para los usuarios, debe cumplir con las siguientes características:
A. Bajo costo (alrededor del 20% del ARPU). En el Perú la solicitud de portabilidad es gratuita.
B. Trámite fácil (alta capilaridad para ejercer el derecho, o sea muchas ventanillas de atención).
C. Tiempo corto para activar el servicio en el nuevo operador escogido.
D. No tener que cambiar de teléfono (terminal).
E. Información suficiente para conocer bien el proceso.
Y aunque en el Perú el debate sobre la utilidad o no de la PNM para aumentar el tamaño de “la torta mercado de telecomunicaciones” es agua pasada, no está demás puntualizar algunos de los efectos que se predican de la PNM como consecuencia de los esfuerzos de las operadoras por disminuir los churn rates: aumento de la calidad de los servicios, disminución de los precios e incremento de la introducción de nuevos servicios.
"Don't lose my number" habrá que cantar si todo sale bien y por ventura de la portabilidad numérica nos facilitan quedarnos con nuestro número celular en caso ya no nos guste la empresa móvil con la que tenemos servicios ahora: no más cadenas, ni ataduras, ¡libérate! Al estilo de la publicidad de Movistar en México … Dicho sea de paso los costos de publicidad y de difusión mediática de este proceso parecen ser los más relevantes, una vez implementado el servicio.
Y para no perder la costumbre, también se lo digo vía blog:
Estimada Maite:
Me parece bastante interesante e importante tus comentario; la verdad desconocia sobre esto, de la posibilidad de que favorece a los usuarios y más aún que es un derecho.
Y comparto los comentarios de Eduardo, de que continues con tu trabajo.
Saludos y gracias,
BUENOS DIAS MAITE VIZACARRA.
PRIMERA VEZ QUE TE VEO. ME PARECEN SOBRESALIENTES TUS COMENTARIOS. TE INVOCO A QUE CONTINUES CON ESTE TRABAJO. SIEMPRE TE VAMOS A OIR Y VER.
Se vienen cambios importantes en el sector de las telecomunicaciones. Ayer se escogió el estándar para la TDT en el Perú que empezará a desplegarse en unos años todavía. Y el próximo año empieza esto de la portabilidad numérica- Sería muy bueno que el OSIPTEL nos instruya un poco al respecto o en su defecto lo hagan las empresas que se van a encargar de estos procesos. Se supone que todos estos cambios nos van a beneficiar a todos los peruanos,pero hay que pensar también en los compatriotas que están en condiciones difíciles o alejadas
¿qué va a pasar con ellos? ¿también se van a beneficiar? Gracias.
Me pregunto si la base de datos va a ser accesible a privados. La razón de esta inquietud es de que muchas empresas (los hoteles para citar algunas) tiene sus tarificadores donde se introduce las tarifas de los diferentes proveedores. Actualmente, para aplicar una tarifa a una llamada se identifica al proveedor por el prefijo del número marcado. Con la PNM esto ya no podrá ser posible. Pienso tambien en los administradores de las cabinas.
Hola Doctora Maite:
Muy interesante e importante esto de la portabilidad, en verdad muy pocos de nosotros sabíamos que había esta posibilidad a favor de los usuarios y más aún que es un derecho. Interesante lo que comenta el amigo Claudio de Argentina. Es la fuerza de la ciudadanía organizada.
Saludos y gracias por informarnos de temas de actualidad.
José Carlos
No solo en mexico seve la PNM, ya que en brasil tambien esta desde el año pasado.
y las operadoras al menos Claro brasil fue quien lleva una campaña agresiva no solo por retener asus usuaarios sino para atraer a lo de las otras operadoras brindandoles beneficios y promociones.
aqui uns videos sobre esto
http://www.youtube.com/watch?v=qRIsP6D9a5g&feature=channel_page
La Unión de Usuarios y Consumidores, asociación de defensa de consumidores y usuarios a la que pertenezco, logró un fallo trascendente para todos nosotros hace unas semanas: El Gobierno argentino deberá reglamentar en el plazo de 90 días la portabilidad numérica. ¿Qué es eso? Es el derecho del usuario de mantener su número aunque cambie de proveedor de servicios. Aquí va la repercusión del fallo en Página 12:
"La Justicia ordenó al Gobierno que disponga en no más de 90 días la portabilidad numérica en la telefonía móvil. Eso le permitirá a los usuarios de celulares conservar el número aunque cambien de compañía. El juez Enrique Lavié Pico, del Juzgado Contencioso Administrativo Federal Nº 6, dictó esa medida al hacer lugar a una acción de amparo colectiva promovida por la Unión de Usuarios y Consumidores. Horacio Bersten, directivo de esa entidad, explicó que en el año 2000 el gobierno de la Alianza había dictado un decreto que establecía la portabilidad numérica. Sin embargo, como nunca se reglamentó, en la práctica no se aplica. “La falta de portabilidad numérica deja cautivos a muchos clientes”, juzgó Bersten".
El actual gobierno prometió en el verano crear una comisión para avanzar con el tema, pero ahora la Justicia le dio un plazo de 90 días para hacerlo.
Felicitaciones por el weblog
Desde el punto de vista del usuario va a ser una gran ventaja poder escoger el servicio de comunicación celular y más aún conservando el mismo equipo. Sin embargo habría que tener en cuenta lo siguiente:
1. Siendo Telefónica el que ostenta un gran monopolio en telefonía fija, esto puede influir negativamente en el llamado “costo por interconexión de red”. Hace poco hubo un reclamo de Claro a MoviStar respecto a este punto.
2. Otro tema son las tecnologías disponibles por los diferentes operadores móviles, si bien es cierto que el estándar es 3G, incluso Nextel dentro de poco lanzará su oferta de servicio celular gracias a la cuarta banda adjudicada. El problema es que algunas estadísticas de Osiptel demuestran que la cantidad de llamadas no concretadas entre usuarios de distintos operadores van en aumento, por cierto debido a diferentes elementos de carácter técnico, pero sin lugar a dudas las inversiones para mejorar las plantas y capacidad instalada son un tema pendiente. Entonces cuidado con lo que se promete, no vaya ser que el remedio sea peor que la enfermedad.
3. No podemos dejar de pensar en como serán las tarifas una vez implementada la PNM, recuerdo que hace 3 años el actual gerente de Claro manifestó que cuando existieran 15 millones de teléfonos celulares operando empezarían a bajar los costos de llamada, esto en la práctica no funciona, por el contrario a los nuevos usuarios que se dan de “alta” ni siquiera les permiten acogerse a promociones anteriores sobre todo los del segmento prepago, quienes deben realizar “recargas” de ciertos “montos” para poder disponer de las promociones de triplica u otras.
4. Finalmente como bien señala Maite, el factor crítico para el éxito de la PNM radica en el trabajo en conjunto de las operadoras, esto último es bien sabido por todos que a pesar que la telefonía celular ya lleva más de 15 años en el Perú, recién hace 3 años que viene evolucionando, justamente cuando se anuncio la PNM. El proceso es lento y tiene demasiados celos de las empresas, en mi opinión porque el regulador OSIPTEL está careciendo de cuadros técnicos más acordes a los tiempos y entornos de las nuevas tecnologías, esperemos que este tema mejore ostensiblemente su capacidad de supervisión y sobretodo de generación de una real competencia donde el gran ganador sea el usuario.
Maite te felicito por el video, veo que va mejorando la resolución. Despacio se llega lejos.
Maite Vizcarra
Soy teísta, optimista, curiosa y constante. Por eso estudié filosofía, derecho y economía entre Perú y España. Tengo un grado de Máster en Economía y post-grados …
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10 comentarios al artículo
Estimada Maite:
Me parece bastante interesante e importante tus comentario; la verdad desconocia sobre esto, de la posibilidad de que favorece a los usuarios y más aún que es un derecho.
Y comparto los comentarios de Eduardo, de que continues con tu trabajo.
Saludos y gracias,
Gracias por los comentarios Eduardo.
Esperamos tus visitas seguidas por aquí.
Saludos cordiales,
BUENOS DIAS MAITE VIZACARRA.
PRIMERA VEZ QUE TE VEO. ME PARECEN SOBRESALIENTES TUS COMENTARIOS. TE INVOCO A QUE CONTINUES CON ESTE TRABAJO. SIEMPRE TE VAMOS A OIR Y VER.
Se vienen cambios importantes en el sector de las telecomunicaciones. Ayer se escogió el estándar para la TDT en el Perú que empezará a desplegarse en unos años todavía. Y el próximo año empieza esto de la portabilidad numérica- Sería muy bueno que el OSIPTEL nos instruya un poco al respecto o en su defecto lo hagan las empresas que se van a encargar de estos procesos. Se supone que todos estos cambios nos van a beneficiar a todos los peruanos,pero hay que pensar también en los compatriotas que están en condiciones difíciles o alejadas
¿qué va a pasar con ellos? ¿también se van a beneficiar? Gracias.
Me pregunto si la base de datos va a ser accesible a privados. La razón de esta inquietud es de que muchas empresas (los hoteles para citar algunas) tiene sus tarificadores donde se introduce las tarifas de los diferentes proveedores. Actualmente, para aplicar una tarifa a una llamada se identifica al proveedor por el prefijo del número marcado. Con la PNM esto ya no podrá ser posible. Pienso tambien en los administradores de las cabinas.
Hola Doctora Maite:
Muy interesante e importante esto de la portabilidad, en verdad muy pocos de nosotros sabíamos que había esta posibilidad a favor de los usuarios y más aún que es un derecho. Interesante lo que comenta el amigo Claudio de Argentina. Es la fuerza de la ciudadanía organizada.
Saludos y gracias por informarnos de temas de actualidad.
José Carlos
Hola Claudio:
Estoy intentando ver los vídeos que has sugerido, pero no hay suerte ...
Sobre la portabilidad numérica, Maite nos puedes contar qué está pasando en RDominicana?
Felicitaciones por el vídeo coincido con las ideas de Linux.
Gracias Francisco
No solo en mexico seve la PNM, ya que en brasil tambien esta desde el año pasado.
y las operadoras al menos Claro brasil fue quien lleva una campaña agresiva no solo por retener asus usuaarios sino para atraer a lo de las otras operadoras brindandoles beneficios y promociones.
aqui uns videos sobre esto
http://www.youtube.com/watch?v=qRIsP6D9a5g&feature=channel_page
http://www.youtube.com/watch?v=zJ1LPylq2Tk&feature=channel
La Unión de Usuarios y Consumidores, asociación de defensa de consumidores y usuarios a la que pertenezco, logró un fallo trascendente para todos nosotros hace unas semanas: El Gobierno argentino deberá reglamentar en el plazo de 90 días la portabilidad numérica. ¿Qué es eso? Es el derecho del usuario de mantener su número aunque cambie de proveedor de servicios. Aquí va la repercusión del fallo en Página 12:
"La Justicia ordenó al Gobierno que disponga en no más de 90 días la portabilidad numérica en la telefonía móvil. Eso le permitirá a los usuarios de celulares conservar el número aunque cambien de compañía. El juez Enrique Lavié Pico, del Juzgado Contencioso Administrativo Federal Nº 6, dictó esa medida al hacer lugar a una acción de amparo colectiva promovida por la Unión de Usuarios y Consumidores. Horacio Bersten, directivo de esa entidad, explicó que en el año 2000 el gobierno de la Alianza había dictado un decreto que establecía la portabilidad numérica. Sin embargo, como nunca se reglamentó, en la práctica no se aplica. “La falta de portabilidad numérica deja cautivos a muchos clientes”, juzgó Bersten".
El actual gobierno prometió en el verano crear una comisión para avanzar con el tema, pero ahora la Justicia le dio un plazo de 90 días para hacerlo.
Felicitaciones por el weblog
Claudio Boada
Desde el punto de vista del usuario va a ser una gran ventaja poder escoger el servicio de comunicación celular y más aún conservando el mismo equipo. Sin embargo habría que tener en cuenta lo siguiente:
1. Siendo Telefónica el que ostenta un gran monopolio en telefonía fija, esto puede influir negativamente en el llamado “costo por interconexión de red”. Hace poco hubo un reclamo de Claro a MoviStar respecto a este punto.
2. Otro tema son las tecnologías disponibles por los diferentes operadores móviles, si bien es cierto que el estándar es 3G, incluso Nextel dentro de poco lanzará su oferta de servicio celular gracias a la cuarta banda adjudicada. El problema es que algunas estadísticas de Osiptel demuestran que la cantidad de llamadas no concretadas entre usuarios de distintos operadores van en aumento, por cierto debido a diferentes elementos de carácter técnico, pero sin lugar a dudas las inversiones para mejorar las plantas y capacidad instalada son un tema pendiente. Entonces cuidado con lo que se promete, no vaya ser que el remedio sea peor que la enfermedad.
3. No podemos dejar de pensar en como serán las tarifas una vez implementada la PNM, recuerdo que hace 3 años el actual gerente de Claro manifestó que cuando existieran 15 millones de teléfonos celulares operando empezarían a bajar los costos de llamada, esto en la práctica no funciona, por el contrario a los nuevos usuarios que se dan de “alta” ni siquiera les permiten acogerse a promociones anteriores sobre todo los del segmento prepago, quienes deben realizar “recargas” de ciertos “montos” para poder disponer de las promociones de triplica u otras.
4. Finalmente como bien señala Maite, el factor crítico para el éxito de la PNM radica en el trabajo en conjunto de las operadoras, esto último es bien sabido por todos que a pesar que la telefonía celular ya lleva más de 15 años en el Perú, recién hace 3 años que viene evolucionando, justamente cuando se anuncio la PNM. El proceso es lento y tiene demasiados celos de las empresas, en mi opinión porque el regulador OSIPTEL está careciendo de cuadros técnicos más acordes a los tiempos y entornos de las nuevas tecnologías, esperemos que este tema mejore ostensiblemente su capacidad de supervisión y sobretodo de generación de una real competencia donde el gran ganador sea el usuario.
Maite te felicito por el video, veo que va mejorando la resolución. Despacio se llega lejos.