En noviembre pasado tuve la ocasión de participar en la reunión más importante que se realiza a nivel internacional sobre asuntos de privacidad y protección de datos. La reunión contó con la presencia de las principales plataformas comerciales de tecnología colaborativa, que permitió conocer además de las principales estrategias de crecimiento de estas empresas (Google, Facebook, Tuenti, YouTube entre otras); los grandes esfuerzos que se está haciendo en el mundo para establecer criterios mínimos de lo que se denomina como “Ciberconvivencia”.
Y es que a diferencia de lo que el común de la gente piensa, las redes sociales no son el reino de la anarquía. Las redes sociales pueden ser lugares seguros que minimicen situaciones de rumorología negativa, conductas dañosas e inadecuadas.
Como bien se sugería en ese foro, todas las bondades de la webdospuntocero podrían eclipsarse si se generalizan conductas indebidas en contra de marcas (incluyendo las personales) debido a una mal entendida idea de libertad. La amplia e instantánea interacción de información y opiniones sobre productos (y todo en general) en Twitter, Facebook, blogs y otros sitios, podría derivar en una avalancha incontrolable de malos usos, si es que no se brindan herramientas institucionales adecuadas para encausar ese desborde. Además de la rumorología negativa, los usuarios de las redes sociales pueden provocar situaciones lesivas que linden con la difamación, tratamiento abusivo de datos personales y privacidad, apropiación indebida de signos distintivos, entre otros. En muchos casos estos escenarios negativos están motivados en un real descontento y se justifican. Pero en otros tantos, podrían responder a situaciones ajenas al mero ánimo de queja o de expresión, arribando hacia conductas que no sólo perjudiquen a las empresas y sus marcas sino que menoscaben la “convivencia digital”.
Un par de ejemplos pueden aclarar la situación. Una cosa fueron los masivos comentarios en contra de Johnson & Johnnson, que grupos de madres furiosas difundieron por la blogósfera y la “tuitósfera” norteamericana en contra de una pieza publicitaria (con un mensaje que sugería prejuicios machistas sobre la maternidad) del medicamento Motrin; y otra cosa los ataques dirigidos y planeados que “Janet” (una supuesta empleada de Exxon Mobil) creó desde una cuenta corporativa en Twitter, cuyas informaciones perjudicaron a la compañía Exxon Mobil.
Sobre las herramientas institucionales:
El mundo de las redes sociales, está todavía en una fase muy inicial de su desarrollo en el Perú, razón por la cual es necesario ir formalizando algunas prácticas mínimas de convivencia comercial que faciliten todos sus beneficios y que desincentiven situaciones potencialmente dañosas, siendo que la gama de éstas puede ir del mero robo de propiedad intelectual (Web Scrapping) hasta situaciones con ribetes de delito penal como el cyber-acoso (Cyberstalking) cuyos efectos pueden ser de difícil cálculo.
De acuerdo a la experiencia comparada, esa formalización o institucionalización, suele producirse desde el propio entorno de las empresas y de los usuarios que se involucran en estos espacios a través de prácticas de autorregulación como los Códigos de Conducta (Unión Europea en general, Brasil y Colombia) y también través de la difusión de campañas de educación que promuevan una cultura de prevención (EE.UU, Chile y España).
Sea que se escoja el primer escenario o sea que se opte por el segundo, las conductas que debería considerar como mínimo alguna de esas iniciativas, pueden ser a grandes rasgos las siguientes:
La opción de contar con entornos digitales más efectivos para nuestra estrategia comercial, pasa también por ir formalizando progresivamente nuestra actuación ahí, de modo que a todo derecho, le siga también un deber. Es la única manera de lograr que los potentes efectos de la Web 2.0 no se diluyan en la desvalorización o peor aún en la inadecuación.
Hasta pronto y en Twitter por @Techtulia
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7 comentarios al artículo
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El tema de las TIC's lamentablemente viene siendo pésimamente mal enfocado en la educación, tanto básica, como universitaria, e incluso de post-grado.
TIC's no es hacer un taller de ofimática o diseño gráfico.
Las Redes Sociales deben ser incluídas "rigth now" en enseñanza de TIC's, el problema radica en que la brecha digital también ha cambiado un poco su connotación.
La brecha Digital moderna, ya no radica en "acceso/no acceso" a TIC's, sino a la calidad de contenido; por lo que tenemos una brecha enorme entre "usuarios/no usuarios" de redes sociales, de cloud computing, etc etc.
Partiendo de esta premisa, me atrevo a asegurar que el tema de seguridad en "la nube" es proporcionalmente directo al tema de "seguridad off-line"; ejemplos:
-Claves de correo con fechas de cumpleaños.
-Claves de acceso a wifi -> 123456.
-Claves de acceso a una sesión en una PC fecha de cumpleaños.
etc etc etc
-No hay copias de seguridad de archivos importantes
Por ende, (mayormente) no tenemos una adecuada cultura de seguridad informática, en ningún nivel.
Mucho de esto es un causal fortísimo de la inseguridad en Redes Sociales, pues creemos que los servicios (tipo facebook, twitter, hotmail, etc) TIENEN LA OBLIGACIÓN DE PROTEGERNOS cuando muchas veces el error en seguridad proviene de nuestra deficiente formación en ella.
Hola Maite, te felicito por el post, el cual es muy pertinente en estas épocas de en que la hiperconexión nos impide a veces ser cuidadosos con el tratamiento de nuestra información en la Web.
Estoy de acuerdo con la mayoría de los comentarios aquí vertidos, me permito solamente soslayar lo necesario que es el valor de la educación en el manejo de INternet sobretodo en nuestros niños y adolescentes. Sobre este punto una inicitiva fácil de realizar y llevar a cabo sería que de una vez por todas se incluya en la curricula de los colegios y porque no d elas universidades un curso o asignatura relacionada al "uso de nuestra ciudadanía en entornos digitales". El nombre que le pongan es lo de menos, lo importante es formando en conceptos básicos esa interacción que las diferentes plataformas y equipos nos permiten al momento de relacionarnos con los demás.
Para cerrar una pequeña reflexión, en las épocas de nuestros padres la mayoría de edad se obtenía a los 21 años, hoy es a los 18, pregunta ¿a que edad se es maduro para "manejar" en Internet o entornos móviles?...
Saludos
@LInux69pe
Hola Jorge, Percy, Luis y Lucho: Gracias por sus estupendos y pertinentes comentarios. Con ánimo de seguir aportando ideas, aquí algo adicional:
1. Sobre lo que comenta Jorge. Concuerdo con el esfuerzo de sensibilizar a los agentes que deciden sobre la importancia de reconocer derechos (libertades) vinculados al uso de Internet. A primera vista la mejor respuesta a ese esfuerzo debería ser la respuesta estatal. Sin embargo y dado que es un camino con altos costos de transacción, una vía alterna y eficaz es el de la autorregulación ex ante a través del establecimiento de normas y pautas de conducta.
En ese sentido, ganaríamos mucho si logramos incorporar también, en el esfuerzo a los usuarios institucionales o empresariales de las redes sociales, que en gran medida pueden reforzar la iniciativa de espacios digitales más seguros y "habitables", por encontrarse en mejor situación.
Desde mi experiencia personal y profesional, a diferencia del mero establecimiento de principios que son básicamente declarativos, las normas de autorregulación cuentan con enforcement o exigibilidad, que las convierte en herramientas idóneas para mejorar la convivencia de distintos intereses.
Ese enforcement es el que deriva de la existencia de una institucionalidad previa que no deberíamos soslayar y a la que deberíamos recurrir para luego escalar a niveles estatales.
2. Sobre lo que comenta Luis, en efecto. Estamos en la misma línea. Muchos inconvenientes en nuestra convivencia digital podrían evitarse si los gestores de los espacios o los proveedores de servicios, facilitarán algunas pautas de autovigilancia. Establecer esas pautas o vías de autovigilancia, no son sólo buenas para nosotros como usuarios sino también para los gestores/proveedores de servicios dado que les permite enfocarse en la prestación de un buen servicio sin distraer los esfuerzos en conflictos que podrían diluirse con mayor diligencia.
3. Sobre lo que comenta Percy, justamente por ello, nuestro aporte en el post es dar un primer alcance de cuáles son las situaciones potencialmente dañosas que pueden provocarse en las redes sociales y las formas que podríamos considerar para atenuarlas o evitarlas. Evidentemente lograr una convivencia digital no es una tarea solitaria, sino que debería convocar a un mayor número de sectores y agentes, para lograr mayores niveles de tolerancia, pluralidad y “habitabilidad”.
4. Sobre lo que comenta Lucho, en efecto, el escenario ideal sería contar con una marco legal e institucional ad hoc para el tema de tratamiento y protección de datos personales. Sin embargo, hasta que ese día llegué, la mejor protección es la diligencia y la autoprotección que pasa por: informarse mejor de a quién y por qué se facilitan nuestros datos, indicar que se nos solicite autorización sobre nuestros datos personales, tomar medidas de salvaguarda. Si puedes envíanos el link de tu artículo para verlo.
Gracias a todos de nuevo por la atención y seguimos la charla.
Maite
Considero que antes de tocar un tema tan delicado como el de la protección de datos en las redes sociales (esfera digital) debemos comenzar por sentar bases legales sólidas en nuestra realidad inmediata relativa a la protección de datos personales (la verdad me desconecté de este tema en el 2005 y no sé si el famoso anteproyecto se convirtió finalmente en ley.)
Debemos crear un ente descentralizado regulador como existe en España (Agencia Española de Protección de Datos / para España y para Madrid) quien brinde información básica y elemental a la persona natural y jurídica, que brinde soporte y amparo, que se encargue de regular todo este tema (y no por replicar una realidad absolutamente distinta sino que ya nuestra realidad lo exige.)
Lamentablemente existe ese monstruo llamado informalidad que en nuestro país hace ver el tema de ficheros, registro de planillas de trabajadores para hacer efectivos sus derechos ante algún filtro de data personal y que puedan ser objetos de sanción como un utópico.
Si les interesa el tema les invito a leer en Internet un artículo que escribí en Madrid como tésis de maestría "La protección de datos en la Comunidad Europea y su necesaria incorporación en los ordenamientos jurídicos de América Latina", saludos y mucha suerte Mayte.
Las redes sociales facilitan la opinón de todos y también los abusos, pero en algunos casos los abusos se convierten en delitos. En este aspecto la legislación, el poder judicial, la fiscalía y la policía, tienen avanzar en estos temas para poder responder ante las acusaciones que podamos presentar. Pero por sobre todo debemos de tener cuidado, las empresas y las personas, cuando queremos estar en las redes sociales. Por más que sea un medio digital, también corremos riesgos y para evitarlos debemos de pensar muchas veces en nuestra exposición (información que proporcionamos) para mitigar los riesgos. En conclusión debemos de hacer administrar nuestra participación en las redes sociales y así reduciremos la incidencia de abusos y delitos. Las redes sociales no son para tocar el timbre del vecino y esconderse para que no lo descubran.
Hola Techtulia, tu artículo está muy interesante y es justo lo que estaba buscando. Quisiera aportar con algo:
Aún cuando en el Perú, las redes sociales "están todavía en una fase muy inicial de su desarrollo", ya hay casos tangibles de personajes de la política y televisión que han salido chamuscados luego de su experiencia en estas redes, especialmente en Twitter.
Pero no sólo ellos, algunas empresas que ya contaban con anticuerpos sociales, han salido a la refrenda sabiendo a lo que iban y tratando de mantenerse indemnes a pesar de todo. Seguro el trabajo de las agencias de marketing deben ser pesadas en estos casos ya que son ellos los que finalmente deben manejar el entuerto y quedar bien ante el público objetivo (followers, fans, admiradores, etc.) y ante sus clientes, quienes buscan mejorar su imagen.
Pero, más allá de buscar soluciones en clausulas, algunas webs están aplicando fórmulas eficaces para controlar indirectamente a quienes podrían cometer abusos en la web. Por ese lado me parece que el sitio web de El Comercio, al condicionar los comentarios solo a aquellos que son parte de su "comunidad", puede monitorear a todos los participantes que realicen malos usos.
Saludos,
Luis
100% de acuerdo Maite es muy importante resaltar que los derechos tienen como contraparte las obligaciones y deberes. Aún cuando en muchos aspectos la internet se auto-regula a mediante mecanismos de gobernanza, hay muchos aspectos (como los que señalas) en los que el estado debe establecer mecanismos que aseguren la convivencia. Por ello en los principios sobre los derechos digitales en el Perú (que están en proceso de recepción de adhesiones) se establece los siguientes:
Principio 1: Derecho al libre acceso a la Internet
Principio 2: Derecho a la privacidad y secreto de las comunicaciones en todos los servicios y medios digitales
Principio 3: Derecho a una Internet segura y confiable
Principio 4: Derecho a un dominio público que fortalezca a la Internet, y viceversa.
Principio 5: Derecho a una Internet neutral
Estos principios reconocen aspectos señalados en tu presentación como: la privacidad y el secreto personal; la necesidad de un entorno seguro y confiable que busque impedir los delitos que señalas; el reconocimiento pleno de los derechos morales de los autores de contenido y el derecho del autor a restringir temporalmente el uso del contenido.
Hay que garantizar la convivencia ... pero: ojo con los mecanismos de control ...
La estafa es un delito y debe ser penado ... pero la policía no se mete en todas nuestras conversaciones para saber si estamos estafando alguien (eso vulneraría nuestros derechos) ... tampoco lo deberían hacer en internet.
La violación de los derechos de autor es un delito y debe ser penado ... pero la policía no se mete a nuestras casas para ver si tenemos copias ilegales de música (eso vulneraría nuestros derechos) ... tampoco lo deberían hacer en internet.
Las libertades civiles muchas veces son aprovechadas por delincuentes (muchos de cuello y corbata) para hacer de las suyas ... pero no por ello vamos a eliminarlas ¿cierto?
Reafirmemos los derechos de las personas en internet (vean http://www.facebook.com/pages/Declaracion-de-Derechos-Digitales-en-el-Peru/359363844901?v=wall) y apoyemos enviando un email (nombre y DNI) a derechosdigitalesperu@gmail.com.
Al afirmar libertades y defenderlas asumimos también los deberes y obligaciones que ellas suponen, gracias Maite, es importante siempre recordar eso.