En una reunión de ejecutivos de Facebook, comentaron que las tres principales metas con las que se evalúan los proyectos son si es que estos incrementan el número de usuarios, logran mayores interacciones o pueden ser fuentes de ingresos. Las tres metas son consideradas igual de importantes.
Escribo sobre este tema porque hubo interés sobre la estrategia de empresas de tecnología. Por esto, quiero compartir con ustedes parte de una discusión de mi clase de estrategia.
Mi profesor de estrategia, Phillip Leslie, cree que Facebook podría dominar la red. Su análisis se basa en lo siguiente: Si mañana saliera un servicio mejor a Facebook, ¿se cambiarían?
La respuesta de muchos podría ser que no; no hasta que sus amigos se hayan cambiado. Esto se da debido a que el poder de Facebook no es su diseño o complejidad o rapidez; es la red que ha creado y las interacciones que permite.
Facebook tiene lo que se conoce como retornos incrementales de demanda. Así como en algún momento pasó con la máquina de fax, una red es un servicio que no sirve si la persona con la que te quieres comunicar no lo tiene. Entonces, el servicio se vuelve más valioso con cada usuario que lo empieza a utilizar. Por esto, si saliera un competidor mejor, sería difícil lograr que las personas se cambiaran, porque ya muchísimas personas tienen Facebook y replicar esta masa crítica no es fácil.
Esto genera una situación en la que la empresa puede sostener el liderazgo por tiempo prolongado. Es raro que dos empresas compitan de cerca en un mercado como éste, porque los usuarios van a escoger solamente una. Este dominio no es ilimitado, pero es considerable: Si Facebook empezara a cobrar a los usuarios por el servicio o saliera un servicio radicalmente mejor, probablemente desplazaría a Facebook. Mientras los beneficios potenciales de cambiarse no sean demasiado altos, es poco probable que Facebook pierda el liderazgo.
¿Qué beneficios trae a nuestra vida diaria un servicio como Facebook? El principal es que te permite mantenerte conectado con un grupo de personas mucho mayor al que podrías sostener en tus interacciones del día a día. Facebook ha identificado que estas interacciones pueden servir de base para muchísimos servicios complementarios, como los juegos o las aplicaciones. Así, Facebook tiene la capacidad de expandirse, usando como ventaja competitiva la red de usuarios fieles. Se cree que muy pronto Facebook será en Estados Unidos la página web en la que los usuarios emplearan la mayor parte de su tiempo en la red.
El poder de Facebook es el poder de nuestros amigos que están ahí. Por esto, el lograr el crecimiento de los usuarios y de las interacciones entre éstos, es tan importante como la rentabilidad. Con las dos primeras allí, la tercera no será difícil de obtener.


24 comentarios al artículo
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El apunte de Milagros se puede resumir diciendo que Facebook no es solo una empresa de tecnología sino también y fundamentalmente una red. Por tanto, comparte características con una empresa de telecomunicaciones móviles por ejemplo y como ellas, posee externalidades de red. Esto significa que el valor de la red y los beneficios para los usuarios se incrementan cuando la red crece.
Acerca de si Facebook podría dominar el mercado de redes en la web opino de forma similar a la mayoría. No existen razones para pensar que prevalezca solo por el hecho de ser una red en crecimiento. A diferencia del mercado móvil en donde los mercados parecieran consolidarse en duopolios y donde existen fuertes costos hundidos que sirven de barreras a la entrada en el mercado de las redes de Internet los costos hundidos son bajos y los usuarios enfrentan un costo cercano a cero para unirse a estas redes. Por tanto, siempre existirán nuevas redes emergentes que puedan destronar a facebook así como este lo hizo con otras redes, más aún cuando facebook no es una red especializada como myspace por ejemplo.
Bueno, el futuro de facebook es predecible. Máximo de 5 años.
Quien no tuvo hi5? sonico? etc. Son modas, osea no es nada alarmante por favor!!!!
si un día aparece una red, no más moderna, pero con algún servicio adicional al que te da facebook, o algo que la haga distinta... de hecho te pasaras a ella y tendras las 2 cuentas abiertas...pero en el momento que te aburra facebook lo dejaras, y entonces tus grupos de amigos te diran:
OIE YA NO ENTRAS AL FACE NO?.
y tu responderas...noo ya me aburrio, ahora estoy en flicker, aim,aol, icq, etc..nose...
Y ellos te dira: A VER PASAME EL LINK?
Y FINISH!!!!
Exacto! es como que podrían hacer un "motor" exclusivo para cada tema, como por ejemplo "diseño de cura para el sida", o "diseño de acelerador de partículas con emperatura 0 K para energía ilimitada" con opción para compartir estudios, estadísticas (como por ejemplo hace Ricardo Lago con data sustentada e innumerable documentación o como hacía Maite Vizcarra, con data estadística y videos y múltiples links), y luego delegar en los grupos las "metas" que deben alcanzarse. De esa manera el ser humano podría vencer las barreras del tiempo y descubrir pronto lo que necesitamos para trascender eras y resolver los verdaderos problemas de la humanidad.
Y luego? Vivir de verdad pues, no estar metidos en una redecilla frente a un monitor colgando fotitos y comentando otras fotitos y "ocioseando" y aplanando cierta parte del cuerpo y degrandando nuestras retinas.
Los blogs son la primera aproximación. Falta crear modulos específicos por temas: física, medicina, matemática, construcción, política, y bueno, creo que esas plataformas podrían venderse solas. Como accionariados por participación ponderada. ya que cada "meta" puede estimarse en base a un precio referencial, la ganancia del producto final puede ser compartida. Faltaría arreglar el tema legal global para formalizar el tema. pero el ser humano no CONFIA...
Me parecen súper interesantes sus opiniones, eso es justamente lo que no encuentro en las redes. Veo a FB como un espacio en el que muchas personas hablan solas, no dialogan. No minimizo las necesidades individuales de comunicación, son importantes, pero al mismo tiempo es preocupante lo difícil de encontrar diálogos e intercambio de ideas... Creo que las redes, al igual que los e-mail, se llenan de spam ("hoy cocine lentejas" "me voy a un concierto") que son válidos para unos, pero terminan saturando. Por eso, creo que el futuro podría llevarnos a espacios mucho más "discriminados" donde encontremos el tipo de intercambio social que todos requerimos... esa podría ser la competencia...
Insisto que el feisbuc es una moda pasajera. Y que el ser humano está perdiendo el tiempo y recursos no renovables (como su propio tiempo) en h..vear.
Es decir que feisbuc es la nueva caja boba del siglo 21, o la nueva plataforma boba. Pero los beneficios reales para el desarrollo no los veo. Es decir: es innegable que el consumo masivo va a desarrollarse como nunca (igual que con la tele)... pero no es el consumo masivo in crescendo el que agota los recursos de nuestro planeta azul y verde y marrón?
Este tipo de herramientas hasta ahora sirven para perder tiempo y no potencian el desarrollo de la humanidad, sino su banalización (puede sonar exagerado, pero es otro punto de vista que considero válido y que no muchos lo ven)
Mili, qué tal. Soy escéptico de que pueda salir otra red social capaz de reemplazar a Facebook por la cantidad de gente registrada en aumento, y por la historia que los usuarios van generando al interior de la misma con su actividad. El hecho es que FB es una plataforma para crear contenido, y en este caso el contenido son las memorias de los usuarios que suben fotos, links, crean páginas, juegan juegos, comentan anécdotas, agregan videos, etc, etc, etc. El otro gran valor es la posibilidad de mantener a tus redes en contacto diario. Eso la da un potente carácter de herramienta, como lo es el correo electrónico, los mapas. El otro elemento que suma a tu artículo es la expansión del "like" de Facebook en todas las páginas de internet que se están desarrollando (incluyenod esta) lo que abre la posibilidad para que la plataforma pueda ordernar la información en función de las preferencias de los usuarios, cosa que no hace Google. Eso es bien potente para un tipo de búsqueda.
Las redes no mueren porque los usuarios se cambiaron, sino porque dejaron se ser usadas. La gente puede estar en 1, 2 o varias redes sociales, y simplemenete dejará de usar la que menos servicios le brinde. Asi funciona la mayor parte del tiempo, nadie abandona algo y se va corriendo a usar otro servicio. Hay momento en que usas alternativamente los diversos servicios, y luego, poco a poco, vas dejando de usar el que menos te sirve.
Por que son tan alienados pensando que estudiando en Standford se les va a dar una capacidad de raciocinio capaz de hacerlos ver "mas allá de lo evidente", lo que en realidad permite controlar el mundo es el Software de Base, y me refiero al sistema operativo que usamos cuando escribimos por ejemplo en un blog o hacemos un post en alguna red social como Facebook.
Hasta el momento ese dominante del mundo es Microsoft pero en ese sentido quien ha dado un excelente paso es Android que al ser un sistema operativo LIBRE ha permitido que Google tenga el total respaldo de la industria adoptando Android para todos sus dispositivos(TVs, Tablets, celulares, etc), ese es el FUTURO.
Google a diferencia del Facebook es toda una PLATAFORMA, mientras el Facebook no pasa de ser una red social que te permite contactarte con tus amigos.
En un futuro cuando uses Facebook pregúntate sobre que plataforma estas... seguramente ahora muchos estarán sobre Windows 7 pero dentro de muy poco sera desde un celular o una TV o una Tablet o cualquier otro dispositivo y todos con Android... esa es la DOMINACION ;)
Antes de Facebook existio, como han mencionado, Hi5, y las redes que siguen apareciendo en este momento tienen un serio defecto, no son mejores que FB, por eso no la desplazan.
Pienso que una empresa de tecnología esta en constante riesgo, dado que por el origen de estas, el acceso a la tecnología es barato y los genios abundan, por ende, el próximo dominador del mundo puede ser un chico de 14 años en su dormitorio creando códigos que revolucionaran al mundo.
Muy aventurada la conclusión.
Coincido con los comentarios que dicen que el artículo parece la introducción a algo más amplio. Es eso o el título le quedó grande.
Respecto de la opinión de su profesora, pienso que se equivoca, juntamente por el ejemplo del fax y del Hi5, que cita otro comentario. Es cuestión de esperar un mejor producto que probablemente ya se está desrrollando.
La versatilidad del FB (la posibilidad de desarrollar aplicaciones) puede facilitar el cambio de plantaforma. Pienso que hay una oportunidad muy grande para otra red ya que en diseño gráfico y velocidad, FB no es el mejor. Ya verán que recordaremos el FB como el Atari de las redes sociales en unos años.
Me parece que la gente de FB está tan concentrada en conquistar el mundo que se están olvidando de lo más esencial para mantenerse vigente: un buen producto. Miopía gerencia le llaman.
Gracias por plantear este tema. Estoy seguro que la discusión en clase fue mucho más amplia. Se puede desarrollar mucho más.
Saludos,
Creo que tu profe no conoció el Hi5 no?, Hi5 tenía una masa importante cuando salió el FB y todo el mundo se cambió o como puso alguien por ahí se mantuvo con las dos cuentas a la vez por lo que podemos decir que si es que sale algo mejor que FB y "se pone de moda" la gente se cambia en una.
Saludos,
Milagros, creo que hay un error grave en el análisis: Los usuarios de Facebook no tienen que “cambiarse”, pueden usar varias plataformas a la vez. Solo basta que salga al mercado un servicio que sea mejor y las personas vayan probándolo hasta tener una masa crítica. Facebook tendría que quedarse muy rezagado para perder los millones de usuarios, sin embargo, puede pasar como le ha sucedido a AOL o actualmente a Yahoo.
Los “retornos incrementales de demanda” lo tienen bastante claro las empresas de telecomunicaciones. Es de lo que vive Nextel, y por lo que se pelean las otras compañías, aun a expensas de dar un mal servicio, su prioridad es crear la mayor masa de usuarios posible.
No estoy de acuerdo con kk. Más bien considero que el artículo es una pincelada inicial a una mayor discusión y creo que hay muchos puntos por atacar. 1ro. me parece bien que coloques el nombre de tu profe como para tenerlo de referencia. 2do. es interesante que sigas escribiendo acerca de los más relevantes temas de discusión que tienes en tus clases, como para ir viendo para donde apunta tu MBA (que es de los de vanguardia) 3ro. el tema es ciertamente de actualidad y nos reta a pensar porque estamos hablando de nuevos modelos de negocio que hace tan sólo unos años ni imaginábamos ..... Y es justamente un tema al que le vine dando vueltas hace unos días, a propósito de la película relacionada al Feisbuk. El punto es que sin querer queriendo, Mark Zuckerberg, diseñó lo que en Económica Política se conoce como un bien público, perfectamente factible de ser considerado por las naciones como bien de dominio público puro. En este sentido, Naciones Unidas puede perfectamente expropiar la plataforma (o replicar la idea, con éxito inmediato) y librarla de una de sus metas más perversas: que sea fuente de ingresos. Asimismo, esto redundaría aún más positivamente, pues, evitaría el inminente IPO que generaría ruidos innecesarios en el mercado financiero a favor de un grupúsculo insignificante conformado por VCs más el judío imberbe, antes mencionado. Te invito Milagros a que abras esta discusión en tu clase de Managerial Economics. Luego, nos cuentas ya?. Bien ahí! U_U
El Facebook es muy util cuando quieres dar a conocer tus servicios y encontrar amigos que no veias hace tiempo. En mi caso pude encontrar muchos amigos, converso con ellos, intercambiamos fotos y opiniones sobre temas que nos gustan. Siempre que puedo pongo informacion util sobre finanzas personales, negocios, alimentacion, turismo. Me auno a grupos que comparten mis aficiones, contribuyo con ellos con mis articulos de mi blog. Esta estrategia me permite llegar a casi 2,000 faceamigos y un aumento exponencial de las visitas a mis blogs. ¿Para que me sirve esto? pues las empresas me contratan para seminarios in house y algunos diarios me piden opinion. Pienso que los profesionales de todas las especialidades deberian analizar las noticias y proponer soluciones a diversos problemas para el beneficio de toda la comunidad. Esto nos permite un mejor posicionamiento en internet.
Bajo esa premisa, los que tenían a todos sus amigos en hi5 no tuvieron porqué migrar. Yo le doy a feisbuc unos 3 años más. Luego caput. Como en todo, no? Evolución que le dicen.
Pero lo interesante es lo que queda: la red de humanos que creen estar juntos o más vinculados entre sí, sin verse, todo por arte de magia, todo por un click. Esa ilusión de "estar ahí", pero en vida real... pues no tanto?
Estas redes deberían usarse como una gran base de multiplicación de esfuerzos para hacer las cosas que realmente importan: como apoyar a la causa de un niño enfermo, como desarrollar una cura para el sida, para el cáncer, como para desarrollar la tecnología para crear bases en el espacio, etc. Cosas que o todavía no se ven, o se ven de a pocos. Qué falta? CONFIANZA MUTUA.
Mire lo que pasa con Nokia, a pesar de yener las mayores ventas de celulares en el mundo el valor de sus acciones han caido el 70%, mientras que las de Apple y otras aumentan. Puede pasar con Facebook si esta no se adecua a los adelantos tecnologicos e incoporara nuevas faciliades y mas seguridad. El producto es util pero aun puede ser mejor, mas personalizado, mas integrado con otras plataformas, la libertad y la seguridad estan sobre la vara del equilibrista como lo estan la apertura y el control de contenidos. Casi nada ha cambiado en los ultimos tres años. Facebook sigue siendo pionero, aun tiene mucho camino que recorrer. Hasta donde podemos permitir que nuestra privacidad sea publica, hasta donde necesitamos conocer la privacidad de otros; son puntos adicionales que van mas alla de la tecnologia y la velocidad de las redes.
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Mire lo que pasa con Nokia, a pesar de yener las mayores ventas de celulares en el mundo el valor de sus acciones han caido el 70%, mientras que las de Apple y otras aumentan. Puede pasar con Facebook si esta no se adecua a los adelantos tecnologicos e incoporara nuevas faciliades y mas seguridad. El producto es util pero aun puede ser mejor, mas personalizado, mas integrado con otras plataformas, la libertad y la seguridad estan sobre la vara del equilibrista como lo estan la apertura y el control de contenidos. Casi nada ha cambiado en los ultimos tres años. Facebook sigue siendo pionero, aun tiene mucho camino que recorrer. Hasta donde podemos permitir que nuestra privacidad sea publica, hasta donde necesitamos conocer la privacidad de otros; son puntos adicionales que van mas alla de la tecnologia y la velocidad de las redes.
Disculpa Milagros pero me parece muy basico tu articulo, bueno eso no quiere decir que las clases en Stanford lo sean. Asi, es interesante los conceptos que usas: "retornos incrementales de demanda", "beneficios potenciales", bueno en economia usamos los conceptos de economias de red, bienestar potencial; tal vez ambos concepto parezcan lo mismo pero en el caso de los conceptos economicos estos se pueden medir y agregar a un cuerpo mayor que seria mercado o demanda, por ello me parece muy basico de tu articulo y el razonamiento bussines.
Dicen que facebook tiene su principal ventaja en que va ser un punto de paso obligado en tus visitas a la web, por las caracteristicas que mencionas y por que va ir agregando nuevas funciones, esa es la apuesta: podra una sola pagina acaparar TODO, yo creo que no, doy mi argumentacion, aunque es bursatil creo que valia:
http://toxico-jaga.blogspot.com/2010/08/facebook-el-proximo-fiasco-de-la-bolsa.html
PD: espero que nos des mas articulos de estrategia, pues es en lo que me estoy especializando, gracias.
Sin embargo no es algo seguro. Mucho de cierto tiene lo que manifiesta tu profesor. Pero también es cierto que en cuanto a la red se refiere nada esta dicho. Cuando hace algunos años, Google crecía como una espuma imparable, la mayoría pensaba que asimilaría la red, acaparandolo todo. Pero así como en la naturaleza, o en los negocios, siempre se reinventan los elementos y componentes. Nada es constante, es la premisa, y si Facebook solo se quedara con la base de su análisis, sería su inicio en el declive. De ahí que se devanen los sesos para incluir más servicios, o extenderlos y especializarlos en otros ambitos como los smartphones.