En el 2007, a raíz de los 30 años de APOYO, se editó la revista F30. En ella se nos propuso a un grupo de ejecutivos del Grupo escribir sobre diferentes temas. A mí me tocó hablar del comercio electrónico en el Perú. Lo interesante de la propuesta fue que no se trataba de un artículo sobre la situación actual del asunto, sino de cómo creía yo que el comercio electrónico sería de acá a 30 años. Imaginar cómo será cualquier negocio, situación o idea con un horizonte de 30 años en el futuro es más un ejercicio de alucinación futurológica que un trabajo de predicción informada. Aún más, cuando en temas de tecnología, predecir qué sucederá de acá a tres años es ya complicado.
Inicié el artículo con una frase que no estoy tan seguro de poder suscribir ahora, pero que en el 2007 reflejaba una realidad ineludible: “el comercio electrónico es en la actualidad casi inexistente en el Perú”.
Han pasado tres años desde entonces y creo que la situación del comercio electrónico ha mejorado un poco con respecto a entonces. Algunos indicadores lo señalan. Por ejemplo, el número de internautas limeños que compran o venden por Internet han aumentado de 5% el 2007 a 11% este año según Ipsos APOYO. Y los comercios asociados a la pasarela de pagos Safetypay, por ejemplo, se han multiplicado en estos años. Sin embargo, no puedo decir que el comercio electrónico en el Perú haya realmente despegado. Y no creo que despegue en lo que falta del año.
No obstante lo anterior, sí creo que estamos en la senda correcta y posiblemente el 2011 sea finalmente el año en el que el comercio electrónico se convierta en una opción extendida y real para muchos internautas en el país, y en especial para muchos comercios. Creo esto después de haber asistido a dos eventos sobre el tema hace un par de semanas.
El primero de ellos fue el E-commerce Day organizado por la Cámara Peruana de Comercio Electrónico en el Swissôtel. En él se hicieron exposiciones de jugadores locales e internacionales importantes en este tema como Falabella, Google, Visa, Cencosud, Bembos, Facebook, entre otros. Fueron especialmente interesantes los aportes de Falabella y Cencosud debido a que trajeron sus experiencias de Chile, país donde el comercio electrónico movió el 2009 más de mil millones de dólares, en comparación a los 276 millones que movió Perú, según información de Visa. La sensación que me llevé del evento fue que empresas importantes en nuestro medio habían asistido, posiblemente porque están pensando abrir sus tiendas virtuales pronto. Las preguntas del público me dieron a entender eso.
Cuadro del consumo B2C por país según Visa
Al día siguiente en el mismo hotel (y en la misma sala por cierto) hicimos la presentación del libro Cómo Desarrollar el Comercio Electrónico en el Perú. Este libro publicado por Centrum y Pearson Education, es un trabajo de investigación que desarrollamos Normand Barahona, Renzo Corazzo y yo, bajo la asesoría del profesor Rolando Arellano, como parte de nuestro trabajo de tesis de maestría. La investigación que condujimos arrojó como principal resultado que el comercio electrónico en el Perú no se había desarrollado porque las empresas en el país no han considerado a Internet como un canal de ventas y por lo tanto porque había poca o nula difusión sobre las ventajas de comprar en línea. Salvo algunas excepciones honrosas como los esfuerzos de LAN, no ha habido empresas grandes, con un poder de influencia importante, que hayan decidido apostar por el canal virtual. Es decir, contra lo que a veces se cree, no es la falta de interés de los consumidores en comprar en línea lo que ha impedido que el comercio electrónico en el Perú despegue, sino lo poco que ha impulsado el sector privado las ventajas de comprar en línea, sea teniendo una tienda virtual y/o haciéndole difusión a la misma. Es curioso, las empresas no apuestan por vender en Internet porque piensan que los consumidores no compran en línea, y éstos no lo hacen porque, a menos que sea en páginas en el extranjero, no tienen dónde hacerlo. Un círculo vicioso que lleva algunos años dando vueltas.
Tanto los expositores del E-commerce Day, como los resultados del libro, indican que en efecto, la responsabilidad de que el comercio electrónico levante vuelo en el país, es exclusivamente de las instituciones y no de los consumidores. Ojo, no significa que no existan tiendas virtuales exitosas. Ahí están Bembos, las florerías o las empresas de transporte aéreo o terrestre que sí venden en línea, pero los jugadores que moverán esta industria a otro nivel de uso son más bien los supermercados o las tiendas por departamentos. De hecho, fueron estas últimas las que hace algunos años popularizaron el uso de tarjetas de crédito entre todos los estratos de la población urbana con nuevos mecanismos de pago en cuotas, entre otras innovaciones. Debieron haber sido los bancos, pero fueron ellas. Y seguro serán estas tiendas por departamentos las que movilizarán los hábitos de compra de los consumidores peruanos hacia Internet.
El día de la presentación del libro también me sorprendió gratamente que muchos de los 300 asistentes fueran emprendedores que desean utilizar Internet como un espacio para ofrecer sus productos. Me dio la impresión que todavía existe desconocimiento por parte de ellos respecto a pasarelas de pago, sistemas de courier o estrategias de ventas en línea. Por lo tanto, las empresas en esos rubros tienen un trabajo pendiente de difusión de sus servicios.
Posiblemente pudo haber sido antes, pero la recesión económica mundial postergó el despegue del comercio electrónico en el Perú entre uno o dos años. Recién el 2011 será el año en que veamos a las primeras grandes marcas apostar con fuerza por el canal virtual y tal vez, cuando miremos hacia atrás, diremos que ese fue el año en el que el tema tomó realmente cuerpo.
ACTUALIZACIÓN:
Maite Vizcarra me entrevistó a raíz de la publicación del libro Cómo Desarrollar el Comercio Electrónico en el Perú. Para ver la entrevista hacer clic aqui.
Añadir este sitio RSS
20 comentarios al artículo
A nuestros lectores.
SemanaEconomica.com es un medio de comunicación plural que acoge en sus blogs a colaboradores de reconocida trayectoria en sus respectivos sectores. Agradecemos sus visitas y comentarios, pero pedimos que éstos se centren en las ideas y temas vertidos. Instamos a no atacar con improperios ni calificativos al blogero ni a los demás comentaristas. De volver a incurrir en ello, no sólo lo editaremos, sino que también eliminaremos el comentario. Gracias por su comprensión.
como estudiante de la carrera de negocios internacionales me parece muy interesante el articulo publicado ,pues pienso tambien que el comercio electronico aun no a tenido mucho exito en nuestro pais debido a que existen barreras tales como la de naturaleza cultural (desconfianza, ignorancia y ausencia de incentivos para usar transacciones electrónicas inclusive en las propias empresas y no sólo en usuarios finales .Pues las empresas deberian incentivar a los consumirdores sobre estos servicios tratando de generar confianza en ellos mostrandoles los beneficios que estos poseen y lograr asi un ascenso del comercio electronico en el Peru
Es cierto lo que dice peter Salamon? A que se refieren a un contrato anula de 800 dolares. Quiere decir que la cantidad minima de ventas al año debe superar los 800 dolares por cada tarjeta?
Hola Nestor, Estoy investigando sobre el comercio electronico como herramienta para las exportaciones y necesito la ayuda de expertos. Tienes algun curso que estes dictando,para asistir y hacerte una pequeña entrevista. Por favor de ser posible contar con tu ayuda te agradeceria mucho.
Walter
Hola Nestor, Estoy investigando sobre el comercio electronico como herramienta para las exportaciones y necesito la ayuda de expertos. Tienes algun curso que estes dictando,para asistir y hacerte una pequeña entrevista. Por favor de ser posible contar con tu ayuda te agradeceria mucho.
Walter
PeruBookstore.com es un ejemplo de tienda online. Vende desde hace 7 años en línea y a la fecha tiene entregados miles de libros a más de 300 ciudades en todo el mundo.
A propósito, el libro lo pueden comprar en línea y pagar con tarjeta en: http://www.perubookstore.com/libro/EN381/como-desarrollar-el-comercio-electronico-en-el-peru
Hola Patricia
Tengo entendido que lo venden en Crisol o también puedes acceder a él a través del Centro de Documentación de Centrum.
Hola, me gustaria saber donde puedo encontrar el libro, me encuentro realizando un trabajo de investigacion sobre el marketing electronico en el Peru y tambien me gustaria aplicarlo a mi negocio. Muchas gracias!
Hola, seguramente nuestro aporte puede ayudar a materializar estas excelentes ideas. El gran tema a superar es la integración (ej. con FedEx, VISA, etc) y la generación de tráfico en la tienda virtual (vía Publicidad en Google, vía campañas de marketing, etc.)
Representamos a NetSuite, firma líder en una solución integral para comercio electrónico:
http://www.netsuite.com/portal/industries/ecommerce/main.shtml
Saludos,
Carlos Zumaeta
www.1oss.net
Gracias a todos por sus comentarios.
Antonio, efectivamente el e-commerce B2B mueve mayores montos que el B2C. Y eso ocurre tanto en el Perú como en el mundo. En Estados Unidos, por ejemplo, se esperaba que el 2009 se movieran 3 millones de millones de dólares en comercio electrónico B2B. En este artículo, es cierto, solo me refiero al B2C.
Roxana, para temas de courier puedes evaluar el sistema Exporta Fácil del Estado. Ingresa a: http://www.sunat.gob.pe/exportaFacil/pagos.htm
Siempre leo respecto a lo complejo o caro que es implementar pasarelas de pago. Veamos si en efecto no solo las tiendas por departamentos, sino sus respectivas financieras, deciden incursionar en el comercio electrónico ofreciendo servicios de pago más económicos, lo que movilizaría la competencia.
El conocimiento y las herramientas para el comercio electronico existen en el PERU hace muchos años, lamentablemente los costos altos han sido una barrera muy fuerte que come las pocas ganancias que uno pensaria recibir por estos medios.
Saftpay sin embargo ha sido una ayuda, pero no muy grande, presta un cierto nivel de confianza, pero es usada de forma limitada por el horario o por los servicios de los bancos, y lo que necesitamos antes de implementar nuevas tecnologias es la BANCARIZACION, que esto sea general, dejar de guardar dinero bajo el colchon, hacer entender a la gente que tener su dinero en el BANCO es mas seguro, y que no es necesario retirarlo para hacer compras, mas información de los mismos bancos y eliminar los costos de mantenimiento de cuentas y comisiones para animar a los TIMIDOS a dar el primer paso, de tener su TARJETA DE DEBITO (que es el motor principal para iniciar comercio electronico).
2co.com por ejemplo cobra US$49.00 como costo unico, permite VISA/MASTERCARD/AMERICA EXPRESS/ECHECK/DINERS entre otros, es el mas conocido y el mas variado, pero el problema es para el vendedor al momento de cobrar, tramites muy engorrosos, y las comisiones arriba del 5%.
Para mejorar la situación los que en realidad deben dar el primer paso son los BANCOS, digan lo que digan.
Complementando lo dicho por Alfredo, el e-commerce va realmente a despegar cuando tengamos medios de pago disponibles a tasas aceptables. A la fecha no entiendo a VISA y/o Mastercard que para instalar un POS electrónico (en un sitio web) solicitan un contrato anual con un costo de $800... si yo necesitaría ofrecer pagos con ambas tarjetas me costaría $1600/año... consulté en USA, y el costo es $20 por instalación... eso mas traer a PayPal realmente harían despegar el comercio.
Estoy pensando en exportar cerámica entre otras cosas, pero para poder vender por internet, me falta tener mas información sobre sistemas de courier, embalaje y estrategia de ventas. Hay alguna institución que me pueda orientar mas al respecto? Ojalá me puedas ayudar.
Y se puede comprar el libro en formato electronico?
hola nestor:
esta interesante el temas de e-comerce, no sabia mucho de esto.
Hay dos variables que se deben incorporar en el análisis:
1. El nivel de confianza del comprador en el internet como medio de compra y pago. Debemos reconocer que son muchos los intentos de estafa.
2. Los hábitos del comprador, que usualmente hacen de la visita a las tiendas un paseo de domingo y únicamente compran lo que pueden ver y probar.
Solo para ilustrarlo con un caso extremo: un amigo ciudadano norteamericano compro el tuxedo que usó el día de su boda por internet. Yo mandé hacer un terno a la medida a un sastre recomendado e hice varias pruebas antes de quedar satisfecho.
Quizás uno de los factores para impulsar el crecimiento del comercio electrónico en nuestro pais sea el tema logístico, quien asume el costo del envio, el cliente o la empresa, como escuche una vez "la parte tecnologica es la parte fácil, el dolor de cabeza es el tema de distribución".
Otro punto es pagar por internet, varias veces escucho decir "si pagas por internet no te dan tu voucher o tu constancia", al parecer aún hay ese apego al papel como certificado/constancia de haber realizado una transacción comercial..
Hola Nestor,
Sigo con mucha atención cada uno de tus articulos, los mismo que considero de un gran valor y contenido.
El analisis que haces sobre las razones por que el comercio electronico no se ha desarrollado en el pais es correcto, pero habría que agregarle por ejemplo que PAYPAL no considera al Perú dentro de los paises privilegiados para poder efectuar en toda su extención el E comerce, ya que los que tenemos cuentas con Pay pal solo podemos utilizarlas para comprar y no para vender. Y esto seguira siendo una verdadera traba, ya que este ( Paypal) es uno de los mecanismos mas seguros de pagos on line segun tengo entendido.
Te agradeceré nos ilustres sobre este tema ya que puede ser mucha ayuda para personas que como yo vemos que cada dìa perdemos ventas por no contar con este servicio.
Existen es cierto plataformas que permiten cobros con ttarjeta de crédito, pero a parte de tener que pagar por la suscripción al servicio debemos de pagar enter el 8 y 10 % de comision a los que ofrecen el servicio.
Gracias nuevamente.
En el Peru existen muchas paginas de comercios que desean vender sus productos y/o servicios pero no tienen el pago en linea, mientras esto no se de, no podemos llamarlo comercio electronico ya que para efectuar la compra es necesario darle las facilidades al comprador y que no se desanime de la compra por los pasos engorrosos que tiene que realizar para efectuar el pago en cuenta de algun banco.
Estimado Nestor, muy buen articulo.... aunque adicionalmente a los conceptos del e-commerce en B2C, estan los que son del tipo B2B, y son los que mas estan creciendo y con mayor volumen - ejemplo en el Peru como B2B estamos terminando el 2010 con cerca de US$ 10,000 Millones; inclusive estamos enlazando no solo las compras y pagos sino tmb los financiamiento con entidades financieras. Este crecimiento va dinamizar mas los negocios de las Mypes y Pymes...
Hola Nestor
Concuerdo contigo, tuve la oportunidad de dar una presentación en el Ecommerce Day y asistí a la presentación del libro que escribieron.
Ambos excelentes puntos de partida para entender las oportunidades que existen en el comercio electrónico en el Perú.
El ecommerce está empezando a crecer en nuestro país y definitivamente la participación de los grandes actores del mercado retail: Saga, Ripley, acelerarán la confianza en el medio para las transacciones.
Y algo que es importante y me parece especialmente valioso es que el crecimiento de ecommerce, logrará tambien que las empresas empiecen a ver a Internet como un tema de negocios y no solo de imagen.
Esperemos que el ecosistema del comercio electrónico vaya creciendo y así contribuya a generar nuevas empresas y empleo en el país.