¿Hace cuanto que no te "googleas"?
Al referirme a googlear no estoy hablando simplemente de satisfacer mi ego, en realidad estoy hablando de monitorear mi reputación online.
Si definimos reputación online, esta es la imagen que un negocio, marca o persona proyecta online; básicamente, como aparece uno cuando es buscado en la red de redes.
Pero, ¿Por qué sería relevante monitorear mi reputación online? Aquí cuatro buenas razones:
Primero: porque si yo no hablo por mi marca, alguien más lo hará. "Internet 2.0" permite a los clientes tomar las riendas de la reputación de las marcas, por mas que uno siempre desearía tener control total de lo sucede en internet con su marca. En la ausencia de la marca es más sencillo hacer daño a la reputacion online. Basta un resultado de búsqueda negativo en Google y estoy en riesgo de perder negocios potenciales.
Segundo: me permite escuchar lo que piensa mi público objetivo. ¿Qué piensan de mí? ¿Qué piensan de mi competencia? Podemos aprender que es lo que les gusta de mi producto, que odian de mi servicio y como se sienten acerca de la competencia. Está claro que la debilidad de mi competencia podría ser mi fortaleza (en especial si la competencia no está monitoreando estos canales).
Tercero: en épocas de presupuesto escaso (crisis) la buena reputación de marca (Branding) permite beneficiarnos de marketing gratuito. Esta idea es fundamental para entender la web el dia de hoy.Así como internet permite que cada uno de nosotros se convierta en medio, tambien de esa forma el cliente es el principal medio en el mundo online. Se crea un efecto "boca a boca", atribuible a redes sociales y/o blogs como este.
Cuarto: Dado que internet es un medio 100% medible, hay datos que sustentan invertir en monitorear mi reputación online. HOY según estadísticas del IAB Perú, en Mayo 2009 5'346,600 personas diferentes navegaron los portales peruanos asociados al IAB. Y según un reciente estudio de una consultora en colaboracion con la Universidad del Pacífico el 85% de las empresas peruanas descuidan su presencia en internet. La página más visitada en el Peru es Google.com.pe (fuente: Alexa.com) siendo este buscador la principal fuente de “reputación” online y según el propio Google en su portal se realizan entre el 85% y 90% de las busquedas online en el Perú. Tan asi es su relevancia que aún hay clientes que nos preguntan: ¿Cómo se hace para pagar y salir primero en Google? La respuesta es simple. No se puede. La primera posición en los resultados de búsqueda de Google NO ESTÁ EN VENTA. El orden de los resultados de busqueda en google dependen del algoritmo de google, el cual cambian muchas veces al año y cuya composicion exacta es secreto de estado.
De estas razones decantan tres acciones sobre la reputacion online:
- Escucha la conversación.
- Participa en la conversación.
- Lidera la conversación.
Dicho esto, ¿hace cuanto que no te "googeleas"?
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8 comentarios al artículo
Creo que es importante Googlearse, al igual que Twittearse, ya que Twitter también es una herramienta en crecimiento.
Un tip que se puede añadir es el uso de Google Alerts a fin de monitorearte en Google.
Me parecen súper interesantes tus artículos pero no comparto el criterio de orden de resultados en google ya actualmente existen herramientas que le permiten a la marca posicionarse en primer lugar dentro de los buscadores a través de criterios de optimización (SEO) y lograr el posicionamiento deseado en los buscadores (keywords, metatags, no saturar tu web con contenidos en formato flash, etc, etc.)
Hola Paul:
Me parece mu relevante que se hable de la reputación on line, es más en estos momentos la gestión de la reputación de una marca no puede dejar de lado lo que se dice de ella en Internet. No puede ser ciega y ponerse de espaldas a esta conversación. La gestión de apariciones en medios de prensa tradicionales si bien sigue teniendo relevancia, la gestión de la reputación on line debe ser un complemento infaltable en toda estrategia de comunicación. Y obliga a las empresas y agencias de comunicación especializadas en diversas disciplinas a desarrollar estrategias que se integren a lo web; así como protocolos y políticas de comunicación bien definidas pero con la flexibilidad y actitud de aprendizaje que un medio nuevo amerita.
Yo regularmente me googleo :)
Completamente de acuerdo con lo planteado.
Hola Paul: En nuestra experiencia y como menciona Luisa, coincidimos contigo, las empresas se sorprenden al ver sobre lo que se comenta de ellas, sus productos y sus formas de comunicar.
Muchas veces las empresas realizan acciones de marketing en Internet y luego no hacen el seguimiento de que se comenta sobre esas acciones. Es necesario hacer ese monitoreo, es parte de tus indicadores de éxito.
Creo que para el tercer paso que indicas, las empresas peruanas deberian comenzar por influir desde el inicio, pues primero deben entender de que va la Web2.0 y luego manejarla con sus activos (que deberian mejorarse de hecho).
Estamos en contacto.
Paul, muy interesante tu blog.
Justo estaba monitoreando en google a una empresa constructora-inmobiliaria y encontré los blogs de las recién formadas juntas de propietarios en los cuales se intercambiaban opiniones sobre la entrega de los departamentos y la calidad del servicio que ofrecen. Muy valioso para conocer de fuente directa las opiniones sobre la empresa.
Paul, totalmente de acuerdo con que, como mínimo, hay que escuchar la conversación. Como segundo paso, creo que como mínimo hay que cuidar los activos on-line en general (que aún no se consideran activos en muchos casos). Te paso el link del Barómetro de Presencia Online Top 50 Perú...panorama aún desolador, pero que seguro va cambiando poco a poco. http://www.slideshare.net/a.corujo